И третье, но не менее важное, о чём надо подумать до выбора продукта. Это рабочий инструмент руководителей всех уровней и помощник менеджеров – отчёты. Включите сюда все варианты отчётов, которые вы хотели бы видеть в системе. Пусть там будут и дашборд отдела продаж с основными показателями по каждому менеджеру, и анализ клиентов, товаров и вообще любых направлений, и аналитика по каналам продвижения. Вариантов отчётов, которые нужны руководителю можно придумать много. Единственное, я опять хочу напомнить про три варианта, уже упомянутых выше: обязательно, желательно, идеально. Что такая подробная подготовка даст вам лично? В первую очередь – сэкономленное время. Так или иначе грамотный менеджер, нацеленный на защиту ваших интересов и как следствие на долгосрочное сотрудничество будет пытаться получить от вас всю эту информацию. Потому что от этого зависит выбор продукта. Ведь сейчас только «чистых» CRM на рынке огромное количество. Только среди продуктов, которыми занимаемся мы, таких две: 1С:CRM и
Битрикс. А сколько разных программ, которые содержат такой функционал? Это уже и посчитать сложно:
Управление нашей фирмой,
Комплексная автоматизация, множество отраслевых решений для разных сфер деятельности. Так что чем точнее запрос, тем больше шанс не только не выкинуть деньги на ветер, а может даже и сэкономить. Впрочем, я об этом
уже писала.